CrowdStrike Incident

Değerli müşterilerimiz,

Sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına devamlı olarak teknolojik gelişmeleri takip ediyor ve bu gelişmeler eşliğinde hizmetlerimizi & müşteri desteğimizi iyileştiriyoruz.

Bu kapsamda, dünya genelinde geniş çaplı kesintiler yaratan Crowdstrike problemine ilişkin önemli bir duyuru yapmak istiyoruz.

İlgili problemden yalnızca Windows işletim sistemi üzerinde Crowdstrike yazılımlarını kullananlar etkilenmektedir. Crowdstrike ürünlerini kullanmayanlar için herhangi bir tehdit mevcut değildir.

Dün gece Crowdstrike ürünleri için yayımlanan güncelleme sonucunda yaşanan falcon sensörüyle ilgili bir kontrol problemi Windows yüklü sunucuların önyüklemesini engellemektedir. Bu durum büyük hizmet kesintilerine yol açmaktadır.

Eğer Crowdstrike güncellemesini gerçekleştirdiyseniz sunucunuzu yeniden başlatmayın. Güncelleme sonrasında sunucuyu yeniden başlatmanız; yeniden başlatma işlemi sonrasında sunucunun önyükleme işlemini gerçekleştirememesine ve nispeten uzun süreli bir hizmet kesintisine yol açacaktır. Yeniden başlatma işleminizi hizmet yükünüzün azaldığı saatlerde gerçekleştirmenizi öneririz.

Eğer Crowdstrike güncellemesini henüz yüklemediyseniz; problemler tam anlamıyla düzeltilene kadar ürünlerinizi güncellememenizi öneriyoruz. Güncelleme tamamen kararlı hale getirildiğinde bu olayı güncelleyeceğiz.

Eğer Crowdstrike güncellemesini yüklemiş ve sisteminizi yeniden başlattıktan sonra bir önyükleme döngüsüne takılıp kaldıysanız aşağıdaki prosedürü takip edin:

Fiziksel sunucunuza KVM, sanal sunucunuza da konsol yöntemiyle erişin ve sisteminizi güvenli modda yeniden başlatın.

"C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike" yolundaki dizine erişim sağlayın.

"C-00000291*.sys" isimli dosyayı bulun ve sisteminizden silin.

İşlemleri tamamladıktan sonra sunucunuzu yeniden başlatabilir ve sorunsuz bir şekilde önyükleyebilirsiniz.

Bu süreçte desteğe ihtiyacınız olursa her zaman destek ekibimizle müşteri paneliniz üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Problemin giderilmesinde sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız.

Siz değerli müşterilerimize sürekli olarak yüksek kaliteli hizmet sunma amacıyla çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü bilmenizi isteriz.

Teşekkürlerimizle,

Uzmansoft Veri Merkezi Hizmetleri